คำแนะนำการลบข้อมูล

ปรับปรุงล่าสุด 29 สิงหาคม 2569 (2026-08-29)

หน้านี้อธิบายวิธีขอให้เราลบข้อมูลที่เกี่ยวกับคุณ ซึ่งเกิดจากการสนทนากับแชตบอตของ M3Thailand
(Data Deletion Instructions ตามข้อกำหนดของ Meta Platform Terms และสิทธิลบข้อมูลตามมาตรา 33 ของ PDPA)

วิธีที่ 1 — ส่งคำขอถึงเรา (แนะนำ)

1. ส่งอีเมลถึง [email protected] ใช้หัวเรื่องว่า “ขอลบข้อมูล”
2. ระบุในเนื้อความว่า
   • คุณคุยกับเราผ่านช่องทางใด — Facebook Messenger หรือ LINE
   • ชื่อบัญชีที่ใช้คุย หรือวันและเวลาโดยประมาณของบทสนทนาล่าสุด เพื่อให้เราค้นหาบันทึกได้ถูกต้อง
3. เราจะยืนยันตัวตนของคุณผ่านช่องทางเดิมที่คุณเคยส่งข้อความมา แล้วลบข้อมูลและตอบกลับยืนยัน
   ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับคำขอ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ช่องทางอื่นที่ใช้ยื่นคำขอได้เช่นกัน: โทร 099-616-2536 หรือทักมาที่ LINE Official Account @suz3984q

วิธีที่ 2 — ตัดการเชื่อมต่อจากฝั่ง Facebook

คุณถอนสิทธิ์ที่เคยให้กับแอปของเราได้เองตลอดเวลา

1. เปิด Facebook แล้วไปที่ การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว → การตั้งค่า → แอพและเว็บไซต์
2. ค้นหารายการ M3 Messenger Bot
3. กด ลบ และเลือกตัวเลือกให้ลบโพสต์ รูปภาพ และวิดีโอที่แอปสร้างไว้ด้วย

เมื่อถอนสิทธิ์แล้ว Facebook จะแจ้งให้ระบบของเราทราบ และรหัสผู้ใช้เฉพาะเพจของคุณจะใช้งานไม่ได้อีก

วิธีที่ 3 — ลบข้อความในกล่องข้อความเอง

ตัวข้อความที่แสดงในแอป Messenger หรือ LINE เก็บอยู่บนระบบของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ของเรา
คุณลบบทสนทนาได้เองจากแอปนั้นโดยตรง หากต้องการให้ลบสำเนาที่อยู่ในกล่องข้อความของเพจเราด้วย
กรุณาแจ้งมาในคำขอตามวิธีที่ 1 แล้วเราจะลบบทสนทนานั้นออกจากกล่องข้อความของเพจให้

สิ่งที่เราอาจเก็บต่อได้ตามกฎหมาย

หากคุณได้ทำสัญญาหรือชำระเงินกับเรา เอกสารทางบัญชีและภาษีที่เกี่ยวข้องต้องเก็บไว้ตามที่กฎหมายกำหนด
(โดยทั่วไป 5 ปี ตามประมวลรัษฎากร) ส่วนนี้จึงไม่อยู่ในขอบเขตของการลบตามคำขอ แต่ไม่เกี่ยวข้องกับบทสนทนาในแชตบอต

หากไม่ได้รับการตอบกลับ

หากพ้น 30 วันแล้วยังไม่ได้รับคำตอบ คุณมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.)

---

บริษัท มัชรูม มินิสทรี มาร์เก็ตติ้ง จำกัด (M3Thailand) · อีเมล [email protected] · โทร 099-616-2536 · LINE @suz3984q