คำตอบสั้น
เลือก KPI สำหรับ Digital Government อย่างไรให้สะท้อนทั้งคุณภาพบริการและประสิทธิภาพงานภายใน
คำตอบสั้น
เลือก KPI สำหรับ Digital Government อย่างไรให้สะท้อนทั้งคุณภาพบริการและประสิทธิภาพงานภายใน โดยเน้นวิธีเริ่มต้นที่ทำได้จริงในบริบทหน่วยงานท้องถิ่น
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ
Digital Government ไม่ใช่แค่เรื่องระบบ แต่คือการออกแบบงานใหม่ให้ประชาชนได้รับบริการง่ายขึ้นและทีมภายในทำงานลื่นขึ้น เนื้อหากลุ่มนี้จะช่วยผูก AI เข้ากับภาพใหญ่
Use cases ที่เริ่มได้
- ทำงานเอกสารแบบ paperless มากขึ้น
- สร้างฐานความรู้กลางของหน่วยงาน
- ทำ dashboard ติดตามผลบริการ
- วาง roadmap e-Service และการสื่อสารประชาชน
คำถามที่ควรถามก่อนเริ่ม
- จุดติดขัดหลักของงานบริการประชาชนตอนนี้คืออะไร
- ข้อมูลสำคัญยังอยู่ในกระดาษหรือไฟล์กระจัดกระจายมากแค่ไหน
- หน่วยงานมีตัวชี้วัดความสำเร็จด้านดิจิทัลแล้วหรือยัง
บริการที่เกี่ยวข้อง
Next step
เริ่มจากโจทย์บริการหรือ workflow ที่ทุกคนเจ็บร่วมกัน แล้ววาง roadmap 90 วันเพื่อเก็บผลลัพธ์ระยะสั้นควบคู่กับภาพระยะยาว
